[자이스토리 기본] E14

고객 데이터 활용의 중요성

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안녕하세요! 오늘 우리가 함께 읽어볼 글은 기업이 고객 정보를 어떻게 사용해야 하는지에 대한 이야기예요. 과연 정보를 모으기만 하면 되는 걸까요? 같이 한번 알아봅시다.

어휘“worthless”

📌 조건 부사절 'if'

먼저 단어부터 살펴볼게요. 첫 번째 단어는 'worthless'예요. '가치가 없는'이라는 뜻이죠. 이 글에서는 정보가 어떨 때 가치가 없어지는지 알려주기 위해 이 단어를 썼어요.

어휘“accessible”

📌 명사절 접속사 'that'의 생략

다음은 'accessible'입니다. '접근 가능한' 또는 '사용하기 쉬운'이라는 뜻이에요. 데이터는 그냥 가지고 있는 게 아니라, 필요할 때 바로 쓸 수 있어야 한다는 의미로 사용됐어요.

어휘“buried”

📌 주격 관계대명사 'that' · 과거분사 병렬 구조

세 번째 단어는 'buried'예요. 원래는 '땅에 묻힌'이라는 뜻이지만, 여기서는 정보가 쓰이지 않고 어딘가에 콕 박혀 있다는 비유적인 의미로 쓰였답니다.

어휘“recognize”

마지막으로 'recognize'는 '알아보다'라는 뜻이에요. 가게에서 점원이 단골손님을 알아봐 주는 것처럼, 데이터가 고객을 '알아보는' 데 쓰여야 한다는 걸 보여주는 중요한 단어죠.

자, 그럼 첫 번째 문장부터 차근차근 읽어볼까요? 'Information is worthless', 정보는 가치가 없어요. 어떤 조건에서요?

'if you never actually use it', 만약 당신이 그걸 실제로 사용하지 않는다면요. 아주 명확한 주장으로 글을 시작하고 있네요.

문법“if you never actually use it”

📌 조건 부사절 'if'

이 문장에서는 'if'라는 표현이 중요해요. '~라면'이라는 뜻으로, 어떤 일이 일어나기 위한 '조건'을 설명해주는 역할을 하죠. 'if' 뒤에는 이렇게 주어와 동사가 있는 완전한 문장이 온다는 점, 꼭 기억해두세요!

두 번째 문장을 볼게요.

'Far too often', 너무나 자주, 'companies collect valuable customer information', 회사들이 귀중한 고객 정보를 수집한대요.

그런데 그 정보가 어떻게 될까요? 'that ends up buried and never used', 결국 묻혀서 전혀 사용되지 않는다고 하네요. 문제점을 정확히 짚어주고 있죠?

문법“that ends up buried and never used”

📌 주격 관계대명사 'that' · 과거분사 병렬 구조

여기서는 'that'의 쓰임이 중요해요. 앞에 나온 'valuable customer information'이 어떤 정보인지를 뒤에서 길게 설명해주고 있죠.

문법“that ends up buried and never used”

📌 주격 관계대명사 'that' · 과거분사 병렬 구조

이렇게 앞에 나온 명사를 꾸며주면서, 뒤따르는 문장에서 주어 역할을 하는 말을 '주격 관계대명사'라고 불러요. 'that' 바로 뒤에 동사 'ends up'이 온 걸 보면 알 수 있죠.

세 번째 문장에서는 해결책이 나와요. 'They must ensure', 그들은 반드시 보장해야 한대요. 무엇을요?

'their data is accessible', 그들의 데이터가 접근 가능하도록, 즉 쉽게 쓸 수 있도록 만들어야 한다는 거죠. 'at the appropriate times', 바로 적절한 때에 말이에요.

문법“ensure their data is”

📌 명사절 접속사 'that'의 생략

이 문장은 문법적으로 재미있는 부분이 있어요. 'ensure'라는 동사 뒤에 'their data is...' 하고 새로운 주어와 동사가 또 나오죠?

문법“ensure their data is”

📌 명사절 접속사 'that'의 생략

원래는 이 사이에 두 문장을 연결해주는 접속사 'that'이 있어야 하는데, 자주 생략된답니다. 동사 뒤에 갑자기 주어, 동사가 또 보이면 '아, that이 숨어있구나!' 하고 생각하면 돼요.

자, 이제 구체적인 예시가 등장합니다. 'For a hotel', 호텔의 경우를 볼까요?

'one appropriate time for data usage', 데이터를 사용하기에 적절한 한 때는 바로 'check-in at the front desk', 프런트 데스크에서 체크인할 때라고 하네요.

문법“one appropriate time for data usage”

📌 긴 주어의 수일치

이 문장에서는 주어가 꽤 길죠? 'one appropriate time for data usage' 전체가 주어예요. 하지만 진짜 핵심이 되는 주어는 바로 'one... time'이라는 한 단어랍니다.

문법“one appropriate time for data usage”

📌 긴 주어의 수일치

'time'은 단수니까, 동사도 'are'가 아니라 'is'를 써야겠죠? 이렇게 주어가 길 땐 핵심 단어를 찾는 연습이 중요해요.

다섯 번째 문장은 글쓴이의 경험담이에요. 'I often check in at a hotel I've visited frequently', 내가 자주 갔던 호텔에 체크인을 한대요. 하지만 결과는 실망스러워요.

프런트 데스크 직원들이 'give no indication', 아무런 표시를 안 한대요. 어떤 표시요?

'that they recognize me as a customer', 나를 고객으로 알아본다는 표시를 전혀 안 한다는 거죠.

문법“a hotel I've visited”

📌 목적격 관계대명사 생략 · 결과 용법의 'only to 부정사'

여기서도 숨은 문법을 찾아볼까요? 'a hotel'이라는 명사 뒤에 'I've visited'라는 주어와 동사가 바로 따라오죠?

문법“a hotel I've visited”

📌 목적격 관계대명사 생략 · 결과 용법의 'only to 부정사'

이럴 땐 '호텔은 호텔인데, 내가 방문했던 호텔'처럼 앞의 명사를 꾸며주는 관계대명사가 생략된 거예요. 'visit'의 목적어가 필요한데 없으니까, 목적격 관계대명사가 숨어있다고 생각하면 쉽습니다.

왜 호텔은 단골손님을 알아보지 못했을까요? 여섯 번째 문장이 그 원인을 알려줘요.

'The hotel must have stored a record of my visits', 호텔은 분명 내 방문 기록을 저장했을 거예요. 'but', 하지만!

'they don't make that information accessible', 그 정보를 직원들이 접근할 수 있게, 즉 볼 수 있게 만들어주지 않은 거죠.

문법“make that information accessible”

📌 5형식 동사 make + 목적어 + 목적격보어(형용사) · 조동사 + have + p.p. (과거 추측)

이 문장의 'make that information accessible' 구조는 시험에 정말 자주 나와요.

문법“make that information accessible”

📌 5형식 동사 make + 목적어 + 목적격보어(형용사) · 조동사 + have + p.p. (과거 추측)

'make'는 '~을 ...한 상태로 만들다'라는 뜻으로 쓰일 때, 목적어 뒤에 그 상태를 설명하는 형용사가 와야 해요.

문법“make that information accessible”

📌 5형식 동사 make + 목적어 + 목적격보어(형용사) · 조동사 + have + p.p. (과거 추측)

'정보를 접근 가능하게'라고 해석되니까 부사를 쓰고 싶지만, '정보'라는 명사의 상태를 설명하는 거라 형용사 'accessible'을 써야 한다는 점, 꼭 기억하세요!

일곱 번째 문장은 이런 상황의 결과를 말해줘요. 'They are missing a prime opportunity', 그들은 아주 좋은 기회를 놓치고 있대요. 어떤 기회일까요?

'to utilize data', 데이터를 활용해서 'to create a better experience', 더 나은 경험을 만들 기회죠. 결국 고객 충성도를 높일 기회를 날려버리고 있다는 뜻이에요.

문법“opportunity to utilize data to create”

📌 to부정사의 형용사적 용법과 부사적 용법 · 명사 후치 수식 과거분사

이 문장에는 'to'가 두 번 나오는데, 역할이 서로 달라요. 첫 번째 'to utilize'는 앞에 있는 'opportunity'라는 명사를 꾸며줘서 '활용할 기회'라는 뜻이 돼요. 형용사처럼 쓰인 거죠.

문법“opportunity to utilize data to create”

📌 to부정사의 형용사적 용법과 부사적 용법 · 명사 후치 수식 과거분사

두 번째 'to create'는 '~하기 위해서'라는 목적을 나타내요. 부사처럼 쓰인 거랍니다. 이렇게 'to'의 다양한 역할을 구별할 수 있어야 해요.

드디어 마지막 문장, 결론입니다.

'Whether they have ten customers, ten thousand, or even ten million', 고객이 몇 명이든 상관없이, 'the goal is the same', 목표는 똑같다는 거예요.

그 목표는 바로 'create a delightful customer experience', 고객을 기쁘게 하는 경험을 만드는 것이죠.

이것이 바로 충성도를 높이는 비결이라는 메시지를 전하며 글을 마무리하네요.

문법“Whether they have ten customers, ten thousand, or even ten million”

📌 'Whether'를 이용한 양보 부사절 · 관계대명사절의 수일치

마지막 'Whether'예요. 'Whether A or B'는 'A이든 B이든 상관없이'라는 뜻으로, 어떤 조건이든 결과는 같다는 걸 강조할 때 써요.

문법“Whether they have ten customers, ten thousand, or even ten million”

📌 'Whether'를 이용한 양보 부사절 · 관계대명사절의 수일치

여기서는 고객이 10명이든 천만 명이든, 목표는 같다는 걸 힘주어 말하기 위해 이 표현을 사용했군요.

자, 오늘 읽은 글의 주제를 한 문장으로 정리해볼까요? 바로 '고객 데이터 활용의 중요성'입니다. 단순히 정보를 모으는 데 그치지 말고, 필요할 때 바로 꺼내 써서 고객에게 더 좋은 경험을 선물해야 한다는 것이 이 글의 핵심 메시지였어요.

오늘 배운 중요한 문법들도 다시 한번 살펴봅시다.

조건을 나타내는 'if', 명사를 꾸며주는 'that', 동사 뒤에 숨어있던 접속사 'that', 그리고 목적어의 상태를 설명하기 위해 형용사를 쓰는 'make' 동사까지. 이 네 가지는 꼭 복습해두세요!

오늘도 정말 수고 많았어요. 수업이 끝난 뒤에 오늘 배운 내용들을 생각하면서 지문을 처음부터 끝까지 다시 한번 소리 내어 읽어보면 훨씬 더 기억에 오래 남을 거예요. 그럼 다음 시간에 만나요!

어휘

worthless가치가 없는

accessible접근 가능한, 이용 가능한

buried묻힌, 사장된 (활용되지 않는)

recognize알아보다, 인지하다

utilize활용하다, 이용하다

loyalty충성도

문법

조건 부사절 'if'CONNECTOR_PREP_NONFINITE

S + V + C + if + S' + V'

Information is worthless if you never actually use it.

주격 관계대명사 'that'RELATIVE

Noun + that + V' ...

Far too often, companies collect valuable customer information that ends up buried and never used.

과거분사 병렬 구조PARALLEL

V' + p.p.1 + and + p.p.2

Far too often, companies collect valuable customer information that ends up buried and never used.

명사절 접속사 'that'의 생략CONJUNCTION_VS_RELATIVE

S + V (ensure) + (that) + S' + V'

They must ensure their data is accessible for use at the appropriate times.

긴 주어의 수일치AGREEMENT_VOICE

Noun(단수) + (Modifier) + V(단수)

For a hotel, one appropriate time for data usage is check-in at the front desk.

목적격 관계대명사 생략RELATIVE

Noun + (that/which) + S' + V'

I often check in at a hotel I've visited frequently, only for the people at the front desk to give no indication that they recognize me as a customer.

결과 용법의 'only to 부정사'CONNECTOR_PREP_NONFINITE

..., only to + V

I often check in at a hotel I've visited frequently, only for the people at the front desk to give no indication that they recognize me as a customer.

5형식 동사 make + 목적어 + 목적격보어(형용사)ADJ_ADV

make + Noun(O) + Adjective(OC)

The hotel must have stored a record of my visits, but they don't make that information accessible to the front desk clerks.

직독직해

정보는 당신이 그것을 실제로 사용하지 않는다면 가치가 없다.

너무나 자주, 회사들은 결국 묻혀서 전혀 사용되지 않는 귀중한 고객 정보를 수집한다.

그들은 그들의 데이터가 적절한 때에 사용 가능하도록 보장해야 한다.

나는 자주 방문했던 호텔에 종종 체크인하지만, 결국 프런트 데스크 직원들은 나를 고객으로 알아본다는 아무런 표시도 하지 않는다.

그 호텔은 내 방문 기록을 저장했음에 틀림없지만, 그들은 그 정보를 프런트 데스크 직원들이 접근할 수 있도록 만들지 않는다.

그들은 고객 충성도에 초점을 맞춘 더 나은 경험을 만들기 위해 데이터를 활용할 절호의 기회를 놓치고 있다.

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